Trocas e devoluções

Política de Frete e Entrega da Stars Produtos de Limpeza

A Stars Produtos de Limpeza se dedica a oferecer uma experiência de compra clara e conveniente. Abaixo estão todos os detalhes sobre custos, prazos de entrega e orientações para garantir uma experiência de compra completa e segura.

1. Custos de Frete e Prazos de Entrega:

• O frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no CEP do cliente, peso e dimensões do(s) produto(s).
• Estimativa Dinâmica: Os custos e prazos de entrega são atualizados em tempo real na página de finalização do pedido, de acordo com o endereço de entrega informado pelo cliente.
• Prazos de Entrega: Os prazos são exibidos em dias úteis e variam conforme a região de entrega, sendo geralmente mais rápidos para capitais e regiões metropolitanas. O prazo total considera o tempo de processamento, emissão da nota fiscal e tempo de envio.
• Horários de Entrega: As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

2. Condições e Procedimentos de Entrega:

• Responsabilidade do Cliente: O cliente é responsável por verificar se as dimensões do produto são adequadas para o local de entrega, incluindo elevadores, portas e corredores. A Stars Produtos de Limpeza não realiza montagem, desmontagem, transporte por escadas ou içamento de produtos.
• Recebimento do Pedido: O cliente deve estar presente para receber o pedido. Em caso de ausência, deve autorizar previamente, através do SAC, uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, para o recebimento.
• Tentativas de Entrega: Serão feitas até duas tentativas de entrega. Caso não sejam bem-sucedidas, o pedido retornará ao Centro de Distribuição, sendo necessário um novo pagamento de frete para reenvio.

3. Restrições de Entrega e Instruções Especiais:

• Autorização de Entrega: A Stars Produtos de Limpeza não permite que a transportadora: entre no domicílio, utilize métodos alternativos de entrega (como içamento pela janela), ou realize entregas a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.
• Alterações Após a Compra: Após a finalização do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, a forma de pagamento, ou solicitar antecipação ou prioridade na entrega.

4. Política de Devolução e Direito de Arrependimento:

• O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Condições para Devolução:
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).
• Processo de Devolução:
  • O cliente deverá iniciar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas com a coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Stars Produtos de Limpeza.
• Reembolso:
  • Para compras com cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura seguinte ou posterior, de acordo com a administradora do cartão. Para compras com boleto bancário ou débito em conta, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis na conta corrente do titular.

5. Suporte e SAC

• Em caso de dúvidas sobre prazos, custos de frete, ou qualquer outro detalhe, o cliente pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível via telefone e formulário online no site.

6. Informações Adicionais

• Retenção na SEFAZ: Caso a mercadoria seja retida pela SEFAZ devido a pendências do cliente, será responsabilidade do cliente comparecer ao posto fiscal para liberação do pedido.
• Informações de Estoque Local: Para facilitar a experiência do cliente, a disponibilidade de estoque em tempo real será exibida no site e atualizada automaticamente.