Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A Stars Produtos de Limpeza respeita a privacidade de seus clientes, usuários, fornecedores e demais pessoas que interagem conosco.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você navega em nosso site, realiza compras, entra em contato conosco, utiliza nossos canais de atendimento ou interage com nossos serviços por meio do WhatsApp, redes sociais e outras plataformas integradas.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Stars Produtos de Limpeza observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis.

1. QUEM É O RESPONSÁVEL PELOS SEUS DADOS

Para os tratamentos de dados em que determina as respectivas finalidades e meios, a Stars Produtos de Limpeza atua como controladora dos dados pessoais.

Stars Produtos de Limpeza
CNPJ: 58.509.800/0001-12
Site: www.starsprodutosdelimpeza.com.br
E-mail: vendas@starsprodutosdelimpeza.com.br
Telefone: (65) 3364-1038

2. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR

Os dados coletados variam de acordo com a forma como você interage conosco.

Podemos tratar dados de identificação e contato, como:

• Nome;
• CPF;
• CNPJ, quando aplicável;
• Telefone;
• Número de WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Endereço de entrega;
• Endereço de cobrança.

Também podemos tratar dados relacionados às compras, como:

• Produtos adquiridos;
• Produtos selecionados no catálogo;
• Quantidades;
• Valores;
• Número do pedido;
• Histórico de compras;
• Forma de pagamento;
• Situação do pagamento;
• Informações de entrega;
• Notas fiscais;
• Boletos;
• Informações relacionadas ao Pix;
• Informações necessárias para processamento, faturamento e entrega da venda.

Quando você utiliza nossos canais digitais, também podemos receber informações técnicas, como:

• Endereço IP;
• Navegador;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operacional;
• Páginas acessadas;
• Data e horário de acesso;
• Cookies;
• Identificadores eletrônicos;
• Informações sobre interação com nosso site e anúncios.

Quando você entra em contato conosco pelo WhatsApp, podemos tratar:

• Número de telefone;
• Nome de perfil;
• Mensagens enviadas;
• Produtos consultados;
• Produtos selecionados;
• Pedidos realizados pelo catálogo;
• Arquivos ou imagens enviados voluntariamente;
• Informações técnicas necessárias para funcionamento do serviço.

Não solicitamos intencionalmente dados pessoais sensíveis que não sejam necessários para a prestação de nossos serviços.

3. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS

Os dados podem ser fornecidos diretamente por você quando:

• Cria uma conta;
• Realiza uma compra;
• Preenche formulários;
• Solicita orçamento;
• Participa de promoções;
• Entra em contato com a Stars;
• Conversa conosco pelo WhatsApp;
• Envia um pedido por meio do catálogo do WhatsApp;
• Interage com nossas redes sociais e demais canais de atendimento.

Alguns dados também podem ser coletados automaticamente durante a navegação por meio de cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes.

Podemos ainda receber informações de plataformas e fornecedores utilizados na operação da loja, sempre de acordo com as finalidades necessárias para atendimento, processamento dos pedidos, pagamentos, entregas, emissão fiscal, segurança, publicidade e demais atividades relacionadas à operação da Stars.

4. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Cadastrar e identificar clientes;
• Processar e administrar pedidos;
• Consultar e manter histórico de compras;
• Gerenciar produtos e estoque;
• Calcular fretes;
• Realizar entregas;
• Emitir notas fiscais;
• Processar ou acompanhar pagamentos;
• Encaminhar informações de Pix;
• Encaminhar boletos;
• Encaminhar documentos fiscais;
• Prestar atendimento;
• Responder dúvidas e solicitações;
• Organizar pedidos recebidos pelo WhatsApp;
• Prevenir fraudes;
• Prevenir incidentes de segurança;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, tributárias e regulatórias;
• Melhorar nossos produtos e serviços;
• Melhorar a experiência de navegação;
• Medir o desempenho do site;
• Medir campanhas publicitárias;
• Realizar ações de relacionamento;
• Enviar comunicações relacionadas a pedidos;
• Enviar ofertas e comunicações comerciais quando permitido pela legislação aplicável.

Dependendo da finalidade, o tratamento poderá ocorrer com base na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo cliente, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, consentimento ou outras hipóteses previstas na LGPD.

Quando o consentimento for necessário, ele será solicitado de forma adequada e poderá ser revogado pelo titular conforme a legislação aplicável.

5. ATENDIMENTO E PEDIDOS PELO WHATSAPP

A Stars Produtos de Limpeza utiliza ou poderá utilizar recursos oficiais do WhatsApp Business e da WhatsApp Business Platform, fornecidos pela Meta, para atendimento aos clientes, envio e recebimento de mensagens e realização de operações relacionadas às vendas.

Ao interagir conosco pelo WhatsApp, os dados necessários à comunicação poderão ser processados pela Stars e pela infraestrutura tecnológica envolvida nesse serviço.

O cliente poderá visualizar nosso catálogo de produtos, selecionar itens e encaminhar pedidos pelo WhatsApp quando essa funcionalidade estiver disponível.

Podemos utilizar integrações tecnológicas para:

• Receber mensagens dos clientes;
• Identificar produtos selecionados;
• Receber pedidos enviados pelo catálogo;
• Consultar produtos;
• Consultar preços;
• Consultar disponibilidade;
• Identificar ou cadastrar clientes;
• Registrar pedidos no sistema de gestão;
• Consultar informações financeiras relacionadas ao pedido;
• Consultar notas fiscais;
• Encaminhar notas fiscais;
• Encaminhar boletos;
• Encaminhar informações de pagamento via Pix;
• Enviar atualizações relacionadas ao atendimento ou pedido.

O conteúdo das mensagens será utilizado para atendimento, registro da solicitação, execução da compra e demais finalidades compatíveis com a interação realizada pelo cliente.

O envio de mensagens promocionais observará as regras aplicáveis ao canal e, quando necessário, as preferências ou autorizações do cliente.

6. INTEGRAÇÃO COM O BLING E SISTEMAS DE GESTÃO

A Stars Produtos de Limpeza utiliza sistemas de gestão empresarial para administrar produtos, clientes, pedidos, estoque, documentos fiscais, contas a receber e demais informações relacionadas às vendas.

Entre as plataformas utilizadas está o Bling.

Dados necessários à operação poderão ser integrados ao Bling para finalidades como:

• Cadastro e identificação de clientes;
• Cadastro e consulta de produtos;
• Controle de estoque;
• Registro de pedidos de venda;
• Histórico de compras;
• Emissão e consulta de documentos fiscais;
• Consulta de contas a receber;
• Identificação das formas de pagamento;
• Geração ou consulta de boleto;
• Consulta de Pix;
• Organização administrativa e financeira.

Somente serão compartilhadas as informações necessárias para a finalidade operacional correspondente.

7. INTEGRAÇÃO COM META E WHATSAPP BUSINESS

Para funcionamento dos recursos de atendimento e comércio pelo WhatsApp, poderão ser processadas informações por serviços disponibilizados pela Meta Platforms e pelo WhatsApp.

Essas informações poderão incluir:

• Número de WhatsApp;
• Identificadores da conta;
• Nome de perfil;
• Mensagens enviadas e recebidas;
• Informações relacionadas ao catálogo;
• Produtos selecionados;
• Quantidade dos produtos;
• Pedidos enviados pelo WhatsApp;
• Informações necessárias à entrega das mensagens;
• Status de envio, entrega ou leitura quando disponibilizado pela plataforma.

O processamento dessas informações também está sujeito aos termos e políticas aplicáveis aos serviços da Meta e do WhatsApp.

8. INFRAESTRUTURA E CLOUDFLARE

A Stars poderá utilizar serviços de infraestrutura, segurança, processamento e integração fornecidos pela Cloudflare.

Esses serviços poderão processar informações técnicas necessárias para:

• Disponibilização de integrações;
• Comunicação entre plataformas;
• Segurança;
• Prevenção de ataques;
• Execução de APIs;
• Processamento de requisições;
• Registros técnicos e diagnóstico de funcionamento.

Esses dados são tratados de acordo com as necessidades técnicas e de segurança da operação.

9. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Stars Produtos de Limpeza não comercializa dados pessoais de seus clientes.

Entretanto, determinados dados poderão ser compartilhados quando isso for necessário para funcionamento da loja, execução dos pedidos, cumprimento de obrigações legais ou prestação dos serviços contratados.

Esse compartilhamento poderá ocorrer com:

• Plataforma de comércio eletrônico;
• Loja Integrada;
• Bling;
• Meta;
• WhatsApp;
• Cloudflare;
• Google;
• Plataformas de publicidade e análise;
• Instituições financeiras;
• Adquirentes;
• Gateways e intermediadores de pagamento;
• Serviços de Pix;
• Serviços de boleto;
• Sistemas antifraude;
• Transportadoras;
• Correios;
• Empresas de logística;
• Contadores;
• Prestadores de tecnologia;
• Prestadores necessários ao funcionamento da operação;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Dependendo do serviço prestado, essas empresas poderão atuar como operadores de dados pessoais ou como controladores independentes, conforme suas respectivas responsabilidades e finalidades.

10. PAGAMENTOS

Os pagamentos realizados em nossa loja podem ser processados por instituições financeiras, adquirentes, gateways ou intermediadores de pagamento.

A Stars poderá receber dados necessários para identificar e conciliar a transação, como:

• Forma de pagamento;
• Valor;
• Situação do pagamento;
• Identificador da transação;
• Data da transação;
• Informações de Pix;
• Informações de boleto;
• Demais informações necessárias ao processamento e acompanhamento do pedido.

Dados completos de cartões de pagamento poderão ser tratados diretamente pelos respectivos provedores de pagamento, conforme a tecnologia utilizada por eles.

A Stars não solicita que clientes enviem dados completos de cartão por mensagens de WhatsApp.

11. NOTAS FISCAIS E DOCUMENTOS FISCAIS

Para cumprimento de obrigações fiscais e execução das vendas, determinados dados pessoais poderão ser utilizados para emissão de notas fiscais e demais documentos fiscais.

Esses dados poderão incluir nome, CPF ou CNPJ, endereço e informações relacionadas ao pedido.

Os documentos fiscais poderão ser armazenados pelo período determinado pela legislação aplicável.

Quando solicitado ou necessário, a Stars poderá encaminhar ao cliente sua nota fiscal em formato digital, inclusive por e-mail ou WhatsApp.

12. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados durante a navegação para permitir funcionalidades do site, lembrar preferências, compreender a utilização da loja, medir resultados e, quando aplicável, personalizar publicidade.

Podemos utilizar:

• Cookies essenciais;
• Cookies funcionais;
• Cookies de análise;
• Cookies de desempenho;
• Cookies relacionados a publicidade;
• Pixels;
• Tags;
• Tecnologias semelhantes.

Também podemos utilizar ferramentas de terceiros, incluindo serviços do Google e outras plataformas de publicidade e medição.

O usuário poderá gerenciar cookies pelas configurações de seu navegador e, quando disponível, pelas ferramentas de consentimento apresentadas no próprio site.

O bloqueio de alguns cookies essenciais poderá afetar funcionalidades da loja.

13. GOOGLE E FERRAMENTAS DE ANÁLISE E PUBLICIDADE

A Stars poderá utilizar serviços do Google e outras plataformas para análise de desempenho, publicidade, medição de conversões e compreensão da utilização do site.

Entre as tecnologias que poderão ser utilizadas estão ferramentas de análise, tags e recursos de publicidade.

Esses serviços poderão utilizar cookies e identificadores eletrônicos conforme suas próprias políticas e configurações.

14. MARKETING E COMUNICAÇÕES

Quando permitido pela legislação aplicável, poderemos utilizar informações de contato para enviar:

• Novidades;
• Promoções;
• Lançamentos;
• Informações sobre produtos;
• Ofertas;
• Comunicações relacionadas ao relacionamento com a Stars.

Quando uma comunicação depender de consentimento, será disponibilizada forma de revogá-lo.

O cliente poderá solicitar a interrupção de determinadas comunicações comerciais pelos canais de atendimento da Stars.

Mensagens estritamente relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, segurança, atendimento ou cumprimento de obrigações legais poderão continuar sendo enviadas quando necessárias à relação com o cliente.

15. ARMAZENAMENTO E PERÍODO DE RETENÇÃO

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para:

• Cumprir as finalidades informadas nesta Política;
• Executar contratos;
• Processar pedidos;
• Atender solicitações;
• Proteger direitos da Stars ou do titular;
• Cumprir obrigações legais;
• Cumprir obrigações fiscais;
• Cumprir obrigações tributárias;
• Cumprir obrigações contábeis;
• Atender exigências regulatórias.

Mesmo quando o cliente solicitar exclusão, determinados dados poderão precisar ser mantidos quando existir obrigação legal de conservação ou outra hipótese prevista em lei.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses previstas na legislação.

16. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Stars possuem infraestrutura localizada no Brasil e/ou em outros países.

Por esse motivo, determinados dados poderão ser armazenados ou processados fora do território brasileiro.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as exigências da LGPD e da regulamentação aplicável, além das medidas contratuais e de segurança pertinentes.

17. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A Stars Produtos de Limpeza adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados;
• Perda;
• Destruição;
• Alteração;
• Divulgação indevida;
• Uso indevido;
• Comunicação não autorizada;
• Tratamento inadequado ou ilícito.

Nosso site utiliza conexão HTTPS para proteção das informações durante sua transmissão.

As integrações tecnológicas também utilizam mecanismos de autenticação, controle de acesso e proteção de credenciais.

Apesar dos esforços adotados, nenhum ambiente físico ou digital é completamente isento de riscos.

Recomendamos que os clientes mantenham suas senhas em segurança e não compartilhem credenciais de acesso, códigos de autenticação ou informações confidenciais com terceiros.

18. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Stars adotará medidas para analisar, conter e reduzir possíveis impactos.

Quando exigido pela legislação ou regulamentação aplicável, serão realizadas as comunicações pertinentes à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD — e aos titulares envolvidos.

19. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá, conforme aplicável ao caso concreto, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos;
• Correção de dados inexatos;
• Atualização de dados desatualizados;
• Anonimização de dados;
• Bloqueio de dados;
• Eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informação sobre entidades com as quais seus dados foram compartilhados;
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre suas consequências;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento quando cabível;
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

O exercício desses direitos é gratuito.

Antes de atender determinadas solicitações, a Stars poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra solicitações fraudulentas.

20. COMO EXERCER SEUS DIREITOS DE PRIVACIDADE

Para dúvidas relacionadas a esta Política ou para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato com:

STARS PRODUTOS DE LIMPEZA

CNPJ: 58.509.800/0001-12

E-mail:
vendas@starsprodutosdelimpeza.com.br

Telefone:
(65) 3364-1038

Site:
www.starsprodutosdelimpeza.com.br

Recomendamos informar no assunto da mensagem:

PRIVACIDADE / LGPD

Isso facilitará a identificação e o atendimento da solicitação.

21. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nosso site e canais de atendimento podem conter links ou integrações com páginas, plataformas ou serviços de terceiros.

Esses terceiros poderão possuir políticas de privacidade próprias e ser responsáveis pelos tratamentos que realizarem diretamente.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade dos serviços externos utilizados.

22. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Nossa loja é destinada principalmente à comercialização de produtos para consumidores e empresas.

Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças.

Caso seja identificado tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes, poderão ser adotadas as providências necessárias conforme a legislação aplicável.

23. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que houver mudanças relevantes em:

• Nossas atividades;
• Tecnologias utilizadas;
• Serviços oferecidos;
• Integrações;
• Fornecedores;
• Procedimentos internos;
• Exigências legais ou regulatórias.

A versão mais recente será disponibilizada nesta mesma página, com indicação da data de atualização.

Em caso de alterações relevantes que exijam comunicação específica ou novo consentimento, adotaremos as providências aplicáveis.

24. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao utilizar o site, realizar compras ou entrar em contato com a Stars Produtos de Limpeza, o usuário declara estar ciente das práticas de tratamento de dados descritas nesta Política, sem prejuízo das hipóteses em que a legislação exija consentimento específico.

Esta Política deve ser interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

STARS PRODUTOS DE LIMPEZA
CNPJ: 58.509.800/0001-12
www.starsprodutosdelimpeza.com.br
vendas@starsprodutosdelimpeza.com.br
(65) 3364-1038

Última atualização: 14 de agosto de 2026